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Der Kunde ist König. Oder? Wie Marketing nicht funktioniert


28.12.2011 14:01 Uhr | Boba | 1402 Aufrufe 3 like 1 flame
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 Eigentlich wollte Dave ja nur wissen, wann er mit seinem Avenger Gamepad rechnen kann. Eigentlich wollte Dave ja nur wissen, wann er mit seinem Avenger Gamepad rechnen kann.

Mittlerweile sollten es die meisten Firmen begriffen habe, dass man seine Kunden gut behandeln sollte. Ein Name geistert momentan besonders durchs Internet. Paul Christoforo. Paul Christoforo arbeitet (noch?) für Ocean Marketing und diese wiederum betreut das N-Control Avenger Gamepad der Firma Kotkin.

Nun konnte man diese Controller vorbestellen, musste aber im Voraus Geld bezahlen. Release-Date war Anfang Dezember. Ein Kunde, Dave, hätte seinen Controller gerne noch für Weihnachten gehabt und schreibt am 16. Dezember an die zuständige Firma Ocean Marketing um sich zu erkundigen, ob er mit den Controllern noch für das Weihnachtsfest rechnen könne.

Hier beginnt das Debakel. Christoforo antwortet mit "17. Dezember" mehr nicht. Dave wiederum schreibt am 19. Dezember erneut und ein heftiger Mailverkehr entsteht an deren Ende Christoforo Dinge schreibt wie "dann brich halt deine Bestellung ab" und "ich kann deine Pads auch bei Ebay verkaufen".

Darauf hin wendet sich Dave mit den Worten "Willkommen im Internet" an mehrere Gamingseiten. Darunter auch Penny-Arcade.com. Mike Krahulik (bei Penny Arcade Gabe), Betreiber von Penny Arcade und Organisator der Convention PAX, wendet sich an Dave und Christoforo. Mit dem Vermerk Christoforo werde keinen Stand auf einer seiner Conventions bekommen.

Ohne sich offensichtlich zu informieren, wer Mike Krahulik sein könnte, geht Paul Christoforo nun auch auf diesen los, was sein Schicksal als Marketing Manager damit besiegeln sollte.

Den kompletten Mailverkehr könnt ihr hier auf Englisch nachlesen.

Und wie Gamer und das Internet nunmal sind, ist das Ganze viral geworden. So gibt es bereits Videos und, natürlich, die ersten Christoforo Memes.

Um seine Position weiter zu verschlechtern, kam die Entschuldigung an Penny Arcade mit Worten wie: "Ich wusste nicht wie groß Eure Seite ist". Klar, dass Mike Krahulik hier wenig Mitleid zeigt.

Es kommt noch mehr. Auch die Seite kotaku.com hat sich dem Thema angenommen und schickte eine Mail an Brandon Leidel, der in der Vergangenheit als Direktor of Marketing für den Avenger Controller arbeitete. Die Antwort kam Prompt. Unterschrieben mit "Brandon Leidel, Director of Marketing" aber von einer Hotmail-Adresse. Nach kurzem Googlen wurde klar: Diese Email-Adresse gehört Paul Christoforo.

Aber auch Brandon Leidel meldete sich wenig später, nachdem er von der Geschichte mitbekommen hatte. Der letzte Satz seiner Mail:
"Ich wollte mich eigentlich nicht einmischen, aber nachdem er unter meinem Namen antwortet, kann ich nicht widerstehen. Ich persönlich kann ihn nicht ausstehen."

Ob Paul Christoforo in Zukunft weiterhin als Marketing Manager arbeitet steht in den Sternen...
Aber wir lernen mal wieder: Leg dich nicht mit dem Internet an.

Hier noch ein kurzes Video, das sich dem Thema annimmt.


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Kackvogel
 

Kackvogel 28.12.2011 15:46 Uhr

öhmm kenn ich alle nicht

 
Jeli
 

Jeli 28.12.2011 17:46 Uhr

Veröffentlichen von E-Mails, Agressiver Schreibstiel. Keiner von beiden bekleckert sich da mit Ruhm. Aber schön das das Loch zwischen den Tagen mit so ner wichtigen News gefüllt wird ;)

 
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